记者 | 张晓琪

编辑 | 彭洁云

延期还款、减免利息、暂停挂帐……新冠疫情发生后，漫天涌来的信用卡协商要求让商业银行们措手不及。

欠债者们多通过向羁系部门、第三方网站投诉来获取协商中的“主动权”。一位在羁系系统的知情人士向界面新闻记者透露，疫情前其经手的投诉案例中，约有2至3成关于信用卡协商，疫情后这一比例蓦地上升至7至8成。

而令信用卡从业人士感应头疼的是，强烈的协商需求中还衍生出了一条灰色产业链，隐身背后的中介群体逐渐浮出水面。界面新闻在暗访中领会到，不少协商中介打着“小我私家债务重组”的旗帜，收着高昂的手续费，实则做的却是批量代写投诉信的反催收行为。

信用卡协商本就是一条庞大的链条，欠债者和商业银行基于各自站位相互角力，灰色中介的泛起使这条链条崩得更紧。

信用卡协商要求漫天涌来

所谓信用卡协商，是指欠债者在信用卡逾期后，与银行协商减免利息、暂停挂账等个性化还款方案。实际操作中，这类协商多接纳投诉方式，欠债者倾向于向羁系部门、第三方网站投诉来获取协商“主动权”。

近年来随着信用卡资产质量整体下滑、逾期客户数增多，这类协商最先涌现，年头以来的新冠疫情则加剧了这一趋势。

一位在羁系系统的知情人士向界面新闻记者透露，疫情前他经手的投诉案例约有2至3成关于信用卡协商，疫情后这一比例蓦地上升至7至8成，春节后他所在的羁系部门还专门收集了各家银行地方分行信用卡协商电话。

绝大多数欠债者都希望获得免息分期的协商效果。

“一样平常是打电话或者寄信函过来，讲述自己因疫情损失还款能力，银行不愿减免利息或分期，甚至接纳不合理催收手段。希望我们出头与银行谈，帮他们到达协商目的。”该人士透露。

催生大量协商诉求主要有两方面缘故原由，一是疫情对行业（餐饮、娱乐、线下零售等）造成显著打击，不少客户收入削减、还款能力泛起颠簸；二是信用卡‘黑产’借疫情反扑，部门客户领会到银行相关疫情政策后，恶意拖欠信用卡，希望获得利息减免优待。

令信用卡从业人士感应头疼的是，这当中还衍生出了一条灰色产业链，隐身背后的中介群体逐渐浮出水面。

有上市股份行信用卡中央人士告诉界面新闻，其所在银行整理投诉信件的时刻发现，多位投诉信函客户所在账单地明显所属差别省份，但寄送给羁系的投诉信发出地、邮局邮戳都是一致的。投诉信中所述内容、行文气概类似，连错别字都一样。甚至有些整篇投诉信内容一模一样，只是更换了客户的姓名和身份证号码。

“我们嫌疑有中介代理信用卡投诉这类灰色营业。“该人士判断道。

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