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抓三个要害: 捉住要害时间,好比店面治理的要害时间,早会上强调当天的业绩目的,并激励每名伙计;夕会时总结当天的经验教训,对优异伙计做出奖励,对落后者提供方案支持,激励明天再战; 要害客户由要害职员解决,好比主要客户,就由综合能力强的销售职员对接,店长配合; * 要害事情由要害的人解决,好比有客户投诉,除了客服处置,店长也应该领会情形,做重点解决。



做到三通:通情、通气、转达 a.  通情,店长做出的每一个选择和决议,必须是通情合理的,好比员工的合理请假。 b.  通气,店长做决议之前,学会跟员工通气,让员工有稳固的心态,不用为了一些事情预测。 c.  转达,事情发生之后要有转达,好比对员工的奖励有转达、对事情功效有总结转达。



抓五个通常: 通常接待主顾,必须热情友好; 通常主顾可能瞥见的地方,必须清洁雅观一尘不染,不存在任何破损; 通常主顾使用到的装备设施,必须完善; 通常店里提供的饮品食物,必须平安康健; 通常多位客户以为有问题的地方,必须改善。


抓四个定: (1)拿定主意,店长要有决议能力:善于决议、明智决议,要有明确的主见,头 脑苏醒,负担责任,有较高的决断力; 2 坚定态度,分清原则,清晰什么事该做或不该做; 3 )下定刻意,在完成目的和做决议时一定要有刻意信心,给团队做好 楷模,激励团队每个人跟你一样全力以赴; 4 )壮定胆识: 面临难题风险时,要有胆识,胆大心小,敢拼敢闯。


抓 6 个治理重点:

(1)抓伙计效能治理:包罗伙计技术的提升、事情状态的提升、服务质量的提升、事情失误率削减等,因人而异关注到每个人,落实到每件事;

(2)抓主顾营销治理,保持对主顾的深度剖析,与伙计一起梳理主顾档案,制订精准营销方案,与老客户密切联系;

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